Atajo: escribe a privacidad@klozzo.com con el asunto «Eliminación de cuenta y datos» desde el correo con el que te registraste. Te confirmamos la baja y el borrado.
1. Revocar el acceso a tu cuenta de Google
Si conectaste tu cuenta de Google para iniciar sesión, enviar correo o sincronizar tu agenda, puedes retirar ese permiso en cualquier momento y de forma inmediata. Tienes dos caminos, y ambos son válidos:
- Desde Klozzo: entra a Configuración → Correo y usa la opción de desconectar la cuenta de Google. Al hacerlo eliminamos los tokens de acceso que teníamos guardados.
- Desde tu cuenta de Google: abre myaccount.google.com/permissions, localiza Klozzo en la lista de aplicaciones con acceso y elige «Quitar acceso».
Revocar el acceso detiene de inmediato el envío de correos y la sincronización de calendario. No borra por sí solo el resto de tu cuenta: para eso, sigue el paso 2.
2. Eliminar tu cuenta y tus datos
Envía un correo a privacidad@klozzo.com desde la dirección con la que te registraste, indicando:
- Asunto: «Eliminación de cuenta y datos».
- El nombre del equipo o cuenta que quieres eliminar.
- Si deseas recibir antes una exportación de tus contactos.
Verificaremos tu identidad y te confirmaremos la recepción. La eliminación se ejecuta en un plazo máximo de treinta días naturales desde la confirmación. Si pediste una exportación, te la entregamos antes de borrar nada.
También puedes exportar tus contactos por tu cuenta y en cualquier momento, en formato CSV o XLSX, desde la sección de Contactos de la plataforma.
3. Qué se elimina
- Tu perfil de usuario y tus credenciales de acceso.
- Los tokens de las integraciones conectadas (Google y otros proveedores).
- Los contactos, conversaciones, mensajes, notas y campos personalizados de tu cuenta.
- Los documentos que hayas cargado y los enlaces de consulta emitidos.
- Las plantillas, secuencias, tareas y citas asociadas.
- Los registros de actividad vinculados a tu cuenta.
4. Qué podemos conservar, y por qué
La eliminación no siempre puede ser absoluta. Podremos conservar, durante el tiempo estrictamente necesario y con acceso restringido:
| Información | Motivo |
|---|---|
| Registros de facturación y comprobantes fiscales | Obligaciones fiscales y contables previstas por la legislación mexicana. |
| Registros mínimos de seguridad | Prevención de fraude y acreditación de incidentes. |
| Información objeto de un requerimiento de autoridad o de un litigio | Cumplimiento legal y defensa de derechos. |
| Copias de respaldo | Se sobrescriben conforme a su ciclo normal de rotación; no se usan para otro fin. |
Salvo estos supuestos, tu información se elimina de forma definitiva y no es recuperable.
5. Si tú eres un contacto, no un usuario
Si recibiste una comunicación enviada mediante Klozzo y quieres que tus datos dejen de tratarse, ten en cuenta que quien decide sobre esos datos es la empresa o persona que te contactó: nosotros solo operamos la herramienta que utiliza. Lo más rápido es dirigirte directamente a ella.
Si no logras identificarla o no obtienes respuesta, escríbenos a privacidad@klozzo.com con la mayor cantidad de detalles posible (correo o teléfono en el que te contactaron, fecha aproximada) y trasladaremos tu solicitud al responsable correspondiente.