Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre José Daniel Amorós Pérez, Persona Física, con domicilio en Calle y número, Colonia, C.P. 94290, Boca del Río, Veracruz, México, operador de la plataforma Klozzo (en adelante, «Klozzo», «nosotros» o «el Proveedor»), y la persona física o moral que accede o utiliza la plataforma (en adelante, «el Usuario» o «tú»).

Al crear una cuenta, acceder o utilizar el servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u organización, declaras contar con facultades suficientes para obligarla, y las referencias a «tú» se entenderán hechas a dicha organización.

1.1. A quién va dirigido el servicio

Klozzo es una herramienta de trabajo que se ofrece exclusivamente a personas morales y a personas físicas con actividad empresarial o profesional, para fines relacionados con su actividad. Al contratar declaras actuar con ese carácter y no como consumidor final.

En consecuencia, esta relación se rige por la legislación mercantil y civil aplicable. Si pese a lo anterior te fuera aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, sus derechos irrenunciables prevalecen sobre cualquier cláusula de estos Términos que los contradiga.

2. Definiciones

• Plataforma o Servicio: el software Klozzo accesible vía web, sus funciones, actualizaciones y documentación.
• Cuenta: el espacio de trabajo creado por el Usuario, que puede incluir a varios miembros de su equipo.
• Contenido del Usuario: toda la información que el Usuario introduce, carga o genera en la Plataforma, incluidos contactos, mensajes, documentos y notas.
• Contactos: las personas físicas o morales cuyos datos el Usuario registra en la Plataforma.

3. Descripción del servicio

Klozzo es un sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) prestado bajo la modalidad de software como servicio. Permite, entre otras funciones, centralizar contactos, mantener conversaciones por distintos canales de mensajería y correo electrónico, organizar seguimientos y tareas, compartir documentos, agendar reuniones y generar reportes.

Nos reservamos el derecho de evolucionar, modificar, añadir o retirar funciones de la Plataforma. Cuando un cambio elimine una función sustancial de un plan de pago vigente, te lo notificaremos con antelación razonable.

4. Registro y cuenta de usuario

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con información veraz, exacta y actualizada, y ser mayor de edad con capacidad legal para contratar.

Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Te recomendamos activar la autenticación en dos pasos. Debes notificarnos de inmediato a hola@klozzo.com si detectas un uso no autorizado.

Si invitas a otras personas a tu cuenta, eres responsable de su acceso, de los permisos que les asignes y del uso que hagan de la información.

5. Planes, pruebas y pagos

Klozzo ofrece acceso gratuito o de prueba sin requerir tarjeta de crédito.

En caso de que contrates una modalidad de pago:

• Los precios se informarán con claridad antes de la contratación e incluirán o desglosarán los impuestos aplicables.
• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación.
• Puedes cancelar cuando quieras; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin generar cargos posteriores.
• Salvo disposición legal en contrario, los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables.
• La falta de pago podrá suspender el acceso a la cuenta previa notificación.

6. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te obligas a no:

• Utilizarla para enviar comunicaciones no solicitadas masivas (spam) ni para contactar personas que no te hayan dado su consentimiento o con las que no tengas una relación previa que lo justifique.
• Violar la legislación aplicable, incluida la normativa de protección de datos personales, de protección al consumidor y de competencia.
• Cargar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga código malicioso.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, ni realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros como si fuera propio, sin acuerdo previo.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o eludir límites técnicos y de uso.
• Usar la Plataforma para actividades que contravengan los términos de los proveedores conectados, incluidos los de WhatsApp y Google.

6.1. Contacto publicitario en México

Si utilizas la Plataforma para contactar consumidores en México con fines mercadotécnicos o publicitarios, te obligas además a:

• Consultar el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor antes de llamar o enviar mensajes, y excluir a quienes figuren inscritos.
• Identificarte con claridad como remitente y señalar un medio para que la persona solicite no volver a ser contactada.
• Atender de inmediato toda solicitud de no contacto, y no volver a incluir a esa persona en campañas posteriores.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.

7. Tu contenido te pertenece

Conservas todos los derechos sobre el Contenido del Usuario. No adquirimos propiedad alguna sobre tu información.

Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, mundial y revocable, únicamente para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido en la medida estrictamente necesaria para prestarte el Servicio, darte soporte y cumplir la ley. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo por las copias de respaldo que caduquen conforme a nuestros ciclos de retención.

Puedes exportar tus contactos en formatos abiertos (CSV o XLSX) en cualquier momento desde la Plataforma.

8. Datos personales de terceros: tu responsabilidad

Esta cláusula es especialmente importante. Cuando cargas datos de tus Contactos en la Plataforma:

• Tú actúas como responsable del tratamiento de esos datos; nosotros actuamos como encargado, tratándolos por cuenta tuya y conforme a tus instrucciones.
• Declaras y garantizas que cuentas con la legitimación necesaria para tratarlos y para transferirlos a la Plataforma.
• Te obligas a poner tu propio aviso de privacidad a disposición de tus Contactos y a atender los derechos ARCO que ellos ejerzan ante ti.
• Eres responsable de respetar las solicitudes de no contacto y de baja que recibas.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas cuando existan indicios razonables de un tratamiento ilícito de datos de terceros.

9. Nuestras obligaciones como encargado

Esta sección formaliza la relación entre tú, como responsable, y nosotros, como persona encargada del tratamiento de los datos de tus Contactos, y acredita su existencia, alcance y contenido. Es parte integrante de estos Términos y no requiere firma adicional; si tu organización necesita un instrumento separado, escríbenos a privacidad@klozzo.com.

Nos obligamos a:

• Tratar los datos únicamente conforme a tus instrucciones, expresadas a través del uso que hagas de la Plataforma y de su configuración, y nunca para finalidades propias.
• No transferirlos a terceros, salvo que tú lo instruyas, que lo exija una autoridad competente con fundamento legal, o que lo permita la legislación aplicable.
• Guardar confidencialidad sobre los datos, obligación que subsiste aun después de terminada nuestra relación, y trasladarla a toda persona que intervenga en el tratamiento.
• Implantar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas equivalentes a las descritas en nuestro Aviso de Privacidad, atendiendo al riesgo y a la sensibilidad de la información.
• Comunicarte de forma inmediata cualquier vulneración de seguridad que afecte significativamente los datos que tratamos por cuenta tuya, con la información que necesites para cumplir tus propias obligaciones frente a los titulares.
• Asistirte razonablemente en la atención de los derechos ARCO que tus Contactos ejerzan ante ti, y trasladarte las solicitudes que ellos nos presenten directamente.
• Suprimir los datos al terminar la relación, una vez transcurrido el plazo de exportación previsto en la sección 18 y salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

9.1. Subcontratación

Nos autorizas de forma general a apoyarnos en las categorías de proveedores descritas en el Aviso de Privacidad —infraestructura, mensajería y correo, telefonía, inteligencia artificial y procesamiento de pagos—, quienes quedan sujetos a las mismas obligaciones de esta sección. Puedes solicitar la lista nominal y actualizada en cualquier momento. Te avisaremos antes de incorporar una categoría nueva de proveedor, y si no estás de acuerdo podrás terminar el servicio sin penalización.

10. Servicios y integraciones de terceros

La Plataforma permite conectarse con servicios de terceros, como proveedores de correo, mensajería, calendario o telefonía. Estas integraciones son opcionales y se rigen adicionalmente por los términos y políticas de cada proveedor, que aceptas al activarlas.

No controlamos dichos servicios y no respondemos por su disponibilidad, cambios en sus condiciones, suspensión de cuentas por parte de ellos ni por su desempeño. Si un proveedor modifica o retira su interfaz, la función correspondiente podría dejar de estar disponible.

11. Conexión de WhatsApp mediante código QR

La Plataforma permite vincular un número de WhatsApp escaneando un código QR, del mismo modo que WhatsApp Web. Antes de activarla debes conocer y aceptar lo siguiente:

• Es un canal no oficial. No se trata de la API oficial de WhatsApp Business ni contamos con una relación comercial con Meta para este método de conexión.
• WhatsApp puede suspender o bloquear tu número si detecta uso automatizado, envíos masivos o reportes de otras personas usuarias. Esa decisión es de WhatsApp y está fuera de nuestro control.
• Si tu número es bloqueado, puedes perder el acceso a tus conversaciones en ese canal, y la función podría dejar de operar de forma permanente.
• Eres responsable del cumplimiento de los Términos de Servicio de WhatsApp y de la legislación aplicable en materia de datos personales y publicidad.

La activación exige una aceptación expresa dentro de la Plataforma. Hecha esa advertencia, no respondemos por la suspensión, bloqueo o pérdida de acceso de tu número, ni por cambios que el proveedor introduzca y que dejen la función inoperante. Si necesitas un canal con garantías de continuidad, contáctanos para valorar la conexión mediante la API oficial.

12. Funciones de inteligencia artificial

La Plataforma incluye funciones que generan borradores de texto y sugerencias mediante modelos de inteligencia artificial. Sobre estas funciones:

• El resultado es una sugerencia, no una decisión. Ningún mensaje se envía automáticamente: siempre requiere tu revisión y confirmación.
• Los contenidos generados pueden ser inexactos o inapropiados para el caso concreto. Eres responsable de revisarlos antes de utilizarlos.
• No garantizamos que el resultado sea original, exacto o adecuado para un fin determinado.

13. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, interfaz, marcas, logotipos y documentación son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Te concedemos una licencia limitada, personal, revocable, intransferible y no exclusiva para usar la Plataforma conforme a estos Términos. No se te transfiere ningún otro derecho.

Si nos envías comentarios, ideas o sugerencias sobre el producto, podremos usarlos libremente para mejorarlo, sin que ello genere obligación de compensación alguna.

14. Disponibilidad y soporte

Haremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, el Servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado, incidencias técnicas, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor.

Salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio por escrito, no garantizamos un porcentaje determinado de disponibilidad. Procuraremos anunciar con antelación las ventanas de mantenimiento previsibles.

El soporte se presta por correo electrónico en hola@klozzo.com, en días y horas hábiles.

15. Ausencia de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

No garantizamos que el Servicio esté libre de errores o interrupciones, ni que los resultados obtenidos de su uso —incluidos los comerciales— cumplan tus expectativas.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos o daño reputacional, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.

La responsabilidad total y acumulada del Proveedor, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Si el Usuario no ha realizado pagos, dicha responsabilidad se limitará a la reparación del servicio.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo o negligencia grave, ni los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca de forma irrenunciable.

17. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo al Proveedor frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que derive de: (i) tu incumplimiento de estos Términos; (ii) el tratamiento ilícito de datos personales de tus Contactos; (iii) el contenido que cargues o transmitas; o (iv) el uso de la Plataforma en contravención de la ley o de los términos de proveedores conectados.

18. Vigencia y terminación

Estos Términos permanecen vigentes mientras utilices la Plataforma.

Puedes terminar el acuerdo en cualquier momento cerrando tu cuenta o solicitando su eliminación conforme al procedimiento de eliminación de datos.

Podremos suspender o terminar tu acceso, con notificación previa cuando sea razonablemente posible, si incumples estos Términos, si tu uso pone en riesgo la seguridad o la operación de la Plataforma, o si una autoridad competente así lo ordena. En casos de riesgo grave e inmediato, la suspensión podrá ser inmediata.

Tras la terminación podrás solicitar la exportación de tu información durante un plazo razonable, después del cual procederemos a su eliminación conforme al Aviso de Privacidad. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir —propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable— continuarán vigentes.

19. Modificaciones a los Términos

Podremos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. La versión vigente estará siempre publicada en https://klozzo.com/terminos con su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean sustanciales, te los notificaremos con al menos quince días naturales de antelación por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la Plataforma. Si continúas usando el Servicio después de esa fecha, se entenderá que aceptas los nuevos Términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de que surtan efecto.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Veracruz, Veracruz, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Cuando el Usuario tenga el carácter de consumidor, lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor y de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Si alguna disposición de estos Términos se declarara inválida o inaplicable, el resto conservará plena vigencia.

21. Contacto